Para compras realizadas pelo site, WhatsApp, Instagram ou qualquer outro canal de venda a distância, o cliente poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O exercício do direito de arrependimento garante:
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Devolução sem custo para o cliente;
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Restituição integral dos valores pagos, inclusive o frete original;
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Estorno realizado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível.
A solicitação deverá ser feita pelos canais oficiais de atendimento da PRAT-ALMA, com a identificação do pedido.
A joia deverá ser devolvida com todos os componentes e acessórios recebidos. Sempre que possível, solicitamos que a embalagem original também seja preservada para proteger o produto durante o transporte.
TROCAS POR MODELO, COR OU TAMANHO
Além do prazo legal de arrependimento, a PRAT-ALMA aceita solicitações de troca por modelo, cor ou tamanho em até 30 dias corridos após o recebimento.
Para essa modalidade de troca, o produto deverá:
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Estar sem sinais de uso;
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Não apresentar riscos, manchas, odores ou danos;
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Ser devolvido com os acessórios e componentes recebidos;
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Não ter passado por ajustes ou alterações realizados pelo cliente ou por terceiros.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Se houver diferença de preço, será realizado o pagamento adicional ou a restituição do valor correspondente.
Nas trocas por preferência pessoal ou escolha incorreta, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Essa regra não se aplica aos casos de arrependimento exercidos dentro dos sete dias, defeito de fabricação, produto enviado incorretamente ou avaria no transporte.
TROCA DE ANÉIS POR NUMERAÇÃO
Recomendamos que a numeração do aro seja confirmada antes da finalização da compra.
Caso a numeração escolhida não sirva, o cliente poderá:
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Solicitar a devolução dentro do prazo legal de sete dias após o recebimento; ou
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Solicitar uma troca em até 30 dias, seguindo as condições previstas nesta política.
Nas trocas solicitadas após o período de arrependimento, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Anéis que tenham sido ajustados, gravados ou modificados pelo cliente ou por terceiros não poderão ser trocados por preferência pessoal, sem prejuízo dos direitos relacionados a eventuais defeitos de fabricação.
PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU ITEM INCORRETO
Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, chegar danificado ou for diferente do item comprado, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da PRAT-ALMA.
Para facilitar a identificação, poderão ser solicitados:
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Número do pedido;
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Fotografias ou vídeos da peça;
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Descrição do problema apresentado.
Quando necessário, a joia será encaminhada para avaliação. Confirmado o defeito de fabricação, a PRAT-ALMA providenciará o reparo, a substituição ou outra solução prevista na legislação, sem custos para o cliente.
O prazo legal para solução do defeito é de até 30 dias. Se o problema não for resolvido nesse período, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme aplicável.
REEMBOLSOS
O reembolso será solicitado pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que possível.
O prazo para a visualização do crédito poderá variar conforme a forma de pagamento, a instituição financeira, a administradora do cartão ou o fechamento da fatura.
ATENDIMENTO
Todas as solicitações de garantia, troca, devolução ou cancelamento deverão ser realizadas pelos canais oficiais de atendimento informados no site da PRAT-ALMA.
Ao comprar na PRAT-ALMA, o cliente declara estar ciente desta política, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.